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Datos de Facturación y Entrega

Nombre y Apellidos{cliente_nombre}
Razón Social{razon_social}
CIF{cif}
NIF{nif}
Nombre Comercial{nombre_comercial}
Cargo{cargo}
Dirección{cliente_direccion}
Código Postal{codigo_postal}
Provincia{provincia}
Población{poblacion}
País{pais}
Recargo de Equivalencia{recargo_equivalencia}

Envío

Dirección{direccion_envio}
Provincia{provincia_envio}
Población{poblacion_envio}
Código Postal{cp_envio}
Teléfono{telefono}
Móvil{movil}
Email{email}
Web{web}

Datos de Actividad y Contacto

Actividad{actividad}
Dirección – Nombre y Apellidos{dir_nom_ape}
– Dirección – Email{dir_email}
– Dpto. Compra – Nombre y Apellidos{compra_nom_ape}
– Dpto. Compra- Email{compra_email}
– Dpto. Administración – Nombre y Apellidos{admin_nom_ape}
– Dpto. Administración – Email{admin_email}

Orden de domiciliación de adeudo directo SEPA – CORE

SEPA Direct Debit Mandate

Referencia de la orden domiciliación{referencia}
Identificador del acreedorES18001N84523927
Nombre del acreedorGrupo Microsyscom S.L
DirecciónC/Casas de Miravete, 24
28031 Madrid
España

Mediante la firma de esta orden de domiciliación, el deudor autoriza (A) al acreedor a enviar instrucciones a la entidad del deudor para adeudar su cuenta y (B) a la entidad para efectuar los adeudos en su cuenta siguiendo las instrucciones del acreedor. Como parte de sus derechos, el deudor está legitimado al reembolso por su entidad en los términos y condiciones del contrato suscrito con la misma. La solicitud de reembolso deberá efectuarse dentro de las ocho semanas que siguen a la fecha de adeudo en cuenta. Puede obtener información adicional sobre sus derechos en su entidad financiera.


Nombre de la Entidad{nombre_entidad}
Dirección de la Entidad{direccion_entidad}
Código Postal de la Entidad{cp_entidad}
Código IBAN{cod_iban}
Código Entidad{cod_entidad}
Sucursal{sucursal}
DC{dc}
Swift{cliente_swift}
Número de Cuenta{numero_cuenta}
Forma de pago{forma_pago}
Solicitud de Crédito{solicitud_credito}
Firma{cliente_firma}

TODOS LOS CAMPOS HAN DE SER CUMPLIMENTADOS OBLIGATORIAMENTE. UNA VEZ FIRMADA ESTA ORDEN DE DOMICILIACIÓN DEBE SER ENVIADA AL ACREEDOR PARA SU CUSTODIA

CONTRATO DE OUTSOURCING
(MANTENIMIENTO INFRAESTRUCTURAS IT)

En {fecha_texto}

REUNIDOS

De una parte, {razon_social} con CIF {cliente_cif}, debidamente representada por {cliente_nombre} con DNI. {cliente_nif}, y con domicilio en {cliente_direccion1} {cliente_direccion2} {cliente_cp} {cliente_provincia}, en adelante el “CLIENTE”,
y de otra la empresa Grupo Microsyscom S.L actuando con la marca MICROSYSCOM, con CIF B84523927, y debidamente representado por D. David Centeno Ordás, identificado con DNI  02647370R quien actúa en su condición de Administrador Único, con domicilio en la Calle Casas de Miravete 24A 1º-1, 28031 Madrid, España en adelante “PROVEEDOR” bajo los términos y condiciones siguientes:
Ambas partes podrán denominarse conjuntamente como “las Partes” o individualmente como “la Parte”. 

Las Partes manifiestan tener, y se reconocen, mutua y recíprocamente, la capacidad legal necesaria para otorgar el presente Contrato, a cuyos efectos.

MANIFIESTAN

  1. Que el Proveedor tiene como actividad principal SERVICIOS IT.
  2. Que el Cliente es una empresa cuya principal actividad es {cliente_actividad}
  3. Que EL CLIENTE es propietario de los equipos informáticos referenciados en el ANEXO I (que será cumplimentado y remitido posteriormente AL CLIENTE por parte del PROVEEDOR, tras 
    realizar el correspondiente inventario de los mismos) y que están situados en la ubicación indicada en el ANEXO I y de todos los ficheros, archivos y datos que los mismos puedan contener, así como del software original instalados en los mismos.
  4. Que en base a cuanto antecede, las Partes tienen la intención de establecer mediante el presente contrato de mantenimiento de infraestructuras IT u Outsourcing (en adelante, el “Contrato”) los términos y condiciones específicos relativos a la prestación de los Servicios (tal y como este término se define más adelante) por parte del Proveedor al Cliente, en base a las siguientes.

CONDICIONES DE SERVICIOS

1. OBJETO: El Proveedor se compromete a realizar las prestaciones (en adelante “los Servicios”) descritas en el Anexo I del presente Contrato en los siguientes términos y condiciones.

2. DEFINICIONES: Ambas partes, a los efectos del presente Contrato, otorgan a los siguientes términos el significado que a continuación se define: ADSL: Asymetric Digital Subscriber Line Servicio prestado por un Proveedor de Servicios de Internet ISP (Telefónica o otros). BACKUP: Copia de seguridad de los datos, sea en local o remoto, sobre IP, soporte magnético u óptico. CAU: Centro de Atención al Usuario. CMN: Centro de Monitorización de Red. COR: Centro de Operación de Redes. SOC: Centro de Operaciones de Seguridad. HELP DESK: Es un sistema avanzado de seguimiento de incidencias que permite documentar y gestionar las incidencias del Cliente  ISP: Internet Software Provider o Proveedor de Servicos de Internet.  SLA: (Service Level Agreement) o Acuerdo de Nivel de Servicio es el tiempo de respuesta sobre las incidencias. Se establecerá un SLA en función del Servicio a que se refiera, quedando reflejado en el oportuno Anexo I y III que, a su efecto, se establezca. SOPORTE REMOTO: Servicio de escritorio compartido bajo demanda.

3. DURACIÓN: El Proveedor prestará los Servicios objeto del presente Contrato durante el periodo de 1 año a contar a partir de la fecha de la firma del presente Contrato.  Una vez finalizado dicho plazo, la renovación será automática, a no ser que alguna de las partes comunique por escrito a la otra la no renovación con una antelación de, al menos, 60 (SESENTA) días naturales.

4. PRECIO Y FORMA DE PAGO: El Cliente deberá abonar al Proveedor por la realización de los Servicios del objeto del presente Contrato el precio pactado en el ANEXO I, que será abonado de la siguiente forma: Recibo domiciliado entre los días 1 al 5 de cada mes por anticipado durante los 12 meses del año en la cuenta indicada por el cliente en el ANEXO II adjunto (Autorización de Domiciliación Bancaria, norma SEPA 19-14 y SEPA 19-44) Impagos o retrasos en el abono de las retribuciones. A los pagos previstos en este contrato, les serán de aplicación lo dispuesto en la Ley 3/2004, de 29 de diciembre, por la que se establecen medidas de lucha contra la morosidad en las operaciones comerciales. A tal efecto, de conformidad con lo dispuesto en los artículos 7 y 8 de la referida ley, los impagos o retrasos en el abono de las retribuciones devengarán el interés establecido por el Banco Central Europeo correspondiente al mes del impago o retraso incrementado en ocho (8) puntos en concepto de consecuencias de la morosidad. Asimismo, se incluirá en concepto de gastos un mínimo de cuarenta (40) euros que será variable en función de los sobrecostes generados por el retraso o impago de las retribuciones. Al régimen de retribuciones regulado en este contrato, se le aplicarán las normas fiscales generales. Cada parte será el único responsable de acuerdo con el régimenfiscal que le corresponda del cumplimiento de este tipo de obligaciones. Además, sus datos pueden ser incluidos en ficheros de morosidad que el proveedor designe y transmitirlos a terceros. En cumplimiento de lo establecido en el Reglamento General de Protección de Datos (R.G.P.D.), Reglamento UE 2016/679, le comunicamos que sus datos serán tratados de forma confidencial. Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición y portabilidad de sus datos, dirigiéndose a nuestro domicilio fiscal GRUPO MICROSYSCOM, S.L., Cl. Casas de Miravete 24A, 1- 1 – 28031 – Madrid, o a través del correo electrónico rgpd@microsyscom.es debiéndose identificar debidamente y solicitar claramente el derecho a ejercer. El Precio establecido en el presente Contrato no incluye los impuestos indirectos que, según la legislación, sean aplicables en el momento de producirse el pago. El Precio establecido en el presente Contrato está fijado a efectos de la prestación de los Servicios indicados en el ANEXO I, excluyendo cualquier repuesto, consumible o programa o servicio adicional no cubierto por el alcance del ANEXO I. En el supuesto de modificar o ampliar los Servicios, el Alcance, Nivel de servicio o el Parque de Equipamiento TIC instalado, el Cliente y el Proveedor se comprometen a negociar el nuevo precio por el Servicio, incluyendo los anexos vinculantes que forman el cuerpo cierto del presente contrato.  El Proveedor realizará una auditoría inicial y la oportuna adecuación de los equipos TIC instalados, semestralmente y que son objeto del presente contrato. En el caso de que el Cliente o el Proveedor considerase oportuno modificar o alterar el Servicio, objeto del presente Contrato, deberá enviar propuesta por escrito a la otra parte a fin de negociar el nuevo precio del Servicio o dispositivos.

5. MODIFICACIONES DE LOS SERVICIOS Si durante la vigencia del presente Contrato el Cliente o Prestador del Servicio consideran oportuno modificar o ampliar el Servicio objeto del presente Contrato deberá, ambas partes, negociar el alcance de dichas modificaciones o ampliaciones en la prestación. Los acuerdos adoptados en la negociación deberán constar por escrito y adjuntarse como anexo al presente contrato, formando cuerpo cierto del mismo. En el caso que ambas Partes no se pusieran de acuerdo sobre dichas modificaciones y/o ampliaciones, cualquiera de las Partes podrá resolver el presente Contrato, notificándolo por escrito a la otra Parte según lo estipulado en la Cláusula 3. El cliente debe comunicar al proveedor, cualquier cambio de situación referida a los equipos que se incorporen o se den de baja en el mantenimiento, no pudiendo exigir el abono de las variaciones existentes por la falta de dicha comunicación. Estas comunicaciones, se realizarán por escrito por email, a soporte@microsyscom.com 

6. RESPONSABILIDAD: EL PROVEEDOR no es responsable del cumplimiento que haga EL CLIENTE de las leyes en cuanto a propiedad Intelectual, Derechos de Autor, y Licenciamientos de Software instalado en sus ordenadores o dispositivos informáticos.  EL PROVEEDOR proporcionará al Cliente las recomendaciones suficientes para el cumplimiento de todas estas obligaciones y facilitará información acerca de los costes de las mismas, de los proveedores, e incluso de la gestión de las compras e instalación de las mismas en caso de que EL CLIENTE lo requiera de forma fehaciente por escrito y bajo solicitud de presupuesto a EL PROVEEDOR y previa aceptación del mismo parte de EL CLIENTE. En este caso, todos los costes asociados a Licencias estarán fuera del precio de este contrato y los costes de implantación de las mismas deberán abonarse a EL PROVEEDOR en la forma acordada para cada una de las solicitudes de tramitación de licencia.

7. RESOLUCIÓN DEL CONTRATO: Las Partes acuerdan que podrá resolverse el Contrato por las siguientes causas:

8. PROTECCIÓN DE DATOS: Las Partes están comprometidas con la seguridad en la custodia y tratamiento de la información según lo establecido en el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), de aplicación directa en todos los Estados miembros a partir del 25 de mayo de 2018, que actualmente se completa con la normativa estatal española, de entrada, en vigor el 7 de diciembre de 2018, Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD). Para la debida ejecución de los Servicios, el PROVEEDOR debe tener necesariamente acceso a datos personales que constan en los ficheros de datos personales titularidad del Cliente. De acuerdo con lo anterior, y en cumplimiento de lo que establece el artículo 28 RGPD, las Partes acuerdan formalizar un acuerdo de tratamiento de datos personales  tal y como se manifiesta en el Anexo IV “Cláusulas de Protección de Datos”. De conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de datos, cada una de las Partes de este Contrato incluirá los datos personales de los representantes de la otra Parte que suscribe el presente Contrato, así como los datos personales incluidos en el Contrato, los datos personales de las personas que actúen como contacto, así como cualesquiera otros que sean facilitados a lo largo de la relación contractual (en adelante, “Datos Personales”), en un fichero de datos que deberá reflejarse debidamente en el registro de actividades del tratamiento titularidad de cada una de las Partes. Tales datos personales son necesarios y se utilizarán, exclusivamente, para poder gestionar la relación jurídica existente entre las Partes y el objeto del presente Contrato durante el periodo en que el mismo permanezca en vigor. Una vez termine dicha relación jurídica, las Partes podrán mantener los referidos datos personales debidamente bloqueados, durante el plazo establecido en la normativa aplicable con el fin de depurar posibles responsabilidades derivadas de la relación contractual que se regule en el presente Contrato. Los titulares de los Datos Personales tratados en el contexto de este Contrato podrán ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad remitiendo una comunicación, acompañada de copia de DNI/NIE o documento equivalente, a las direcciones señaladas en el ANEXO IV del presente Contrato.  Asimismo, en caso de no obtener una respuesta satisfactoria, se informa a los titulares de los Datos Personales que disponen del derecho de presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos. Las Partes de este Contrato se comprometen a facilitar la información de la presente Cláusula a todas las personas cuyos datos personales sean tratados en el contexto de la ejecución del presente Contrato.

9. GARANTÍA: El Proveedor garantiza al Cliente que dispone de todas las autorizaciones y licencias necesarias para prestar los Servicios señalados en el contrato. Asimismo, el Proveedor garantiza que dispone de una póliza de seguro que cubre cualquier indemnización que hubiera de hacer frente Proveedor al Cliente como consecuencia de la incorrecta e irregular demostrable de la prestación del Servicio.

10. INEXISTENCIA DE RELACIÓN LABORAL: El presente Contrato no crea ni genera relación jurídica laboral alguna entre el CLIENTE y el personal que contrate el PROVEEDOR. El CLIENTE no asumirá ninguna responsabilidad por las obligaciones laboral o social que contraiga el PROVEEDOR para la ejecución del servicio. El Cliente renuncia expresamente a contratar directamente o a través de terceros a ningún empleado del Prestador, mientras no finalice el presente Contrato y por 2 años después de la resolución del mismo, estableciéndose que en caso contrario pagaría una indemnización a favor del Prestador según marca la Ley o acuerdo entre las partes, por persona contratada, al no ser que el PROVEEDOR autorizara a dicha contratación. Dicha autorización deberá ser de forma fehaciente y por escrito. Cesión y Subcontratación. Ninguna de las Partes podrá ceder, traspasar o subcontratar su posición en el presente Contrato, ni tampoco los derechos u obligaciones que del mismo se deriven a su favor o a su cargo sin el consentimiento por escrito de la otra Parte. 

11. RÉGIMEN JURÍDICO APLICABLE: El presente Contrato se rige en lo previsto expresamente, por la legislación mercantil del contrato al que se asimile y, supletoriamente, por las normas generales de las obligaciones y los contratos regulados en el Código Civil.

12. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE: Toda controversia derivada de este contrato o que guarde relación con él, incluida cualquier cuestión relativa a su existencia, validez o terminación, será resuelta definitivamente mediante arbitraje de Derecho, administrado por los Tribunales de Madrid.

13. NOTIFICACIONES: Todas las notificaciones, requerimientos, peticiones y otras comunicaciones que hayan de efectuarse por las Partes en relación con el presente Contrato, deberán realizarse por escrito y se entenderá que han sido debidamente realizadas cuando hayan sido entregadas en mano o bien remitidas por correo certificado o Burofax al domicilio de la otra Parte que conste en el encabezamiento del presente Contrato, o bien a cualquier otro domicilio que a estos efectos cada Parte pueda indicar a la otra.

14. GASTOS E IMPUESTOS: Todos los gastos de elevación a público y, en su caso, impuestos indirectos derivados del otorgamiento del presente Contrato serán soportados por las Partes según Ley

ANEXO I

DETALLE DE LOS SERVICIOS CONTRATADOS

Uds.DescripciónImporte
XXXX €/ mes

(No se aplican a dichas tarifas, servicios express, en cuyo caso, se requerirá presupuesto de servicio independiente. 

Lugar de prestación del servicio: XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

Horario de Asistencia In situ:
Lunes a Jueves:
– De 8:30 h a 18:00 h
Viernes:
– De 8:00 h a 15:00 h

Horario Atención Telefónica:
Lunes a Jueves:
– De 8:30 h a 18:00 h
Viernes:
– De 8:00 h a 15:00 h

Horario Asistencia In situ “verano”:
Lunes a Viernes:
– De 9:00 h a 15:00 h

Horario Atención Telefónica “verano”:
Lunes a Viernes:
– De 8:00 h a 15:00 h

El horario de verano será aplicable los meses de Julio y Agosto, fuera de este horario se atenderá la incidencias criticas o servicios premium.

Gestión y comunicación de incidencias:

Los avisos serán recibidos en nuestro Help Desk 24 horas los 7 días de la semana y los 365 días del año. http://cauinformatica.com/ o soporte@microsyscom.com

Fuera de horario, sábados y Festivos: Bajo solicitud de servicio del cliente vía email. Horas facturables según tarifa.

En caso de necesitarse actividades presenciales no incluidas en el alcance y horario contemplados en el propio contrato, éstas serán facturadas aplicando la siguiente tarifa especial presupuestada antes de su realización y con una intervención mínima facturable de dos horas.

Los proyectos, intervenciones o nuevas necesidades, tanto de hardware como de software, no indicados en este contrato de mantenimiento, serán facturados aparte, previa aceptación de presupuesto por parte del cliente.

Información necesaria para la correcta prestación del servicio:

  1. Características o requisitos técnicos del servicio.
  1. Material necesario, tipo, marca, características, etc.

En señal de conformidad e invocando a la buena Fe, las partes firman el presente ANEXO I perteneciente al contrato COIE-XXXXXXXX-XX en dos ejemplares del mismo tenor y efecto legal.