Services Desk 24×7

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En Microsyscom, ofrecemos una amplia gama de soluciones tecnológicas para empresas industriales y financieras. Destacamos nuestros servicios de Help Desk y Gestión Remota del Puesto de Trabajo, ideales para optimizar la eficiencia operativa y aumentar la productividad de su empresa.

¿Por qué externalizar estos servicios?

Para empresas con recursos limitados, externalizar tecnología es una solución inteligente. La falta de personal especializado y la necesidad constante de actualización pueden afectar la eficiencia y la productividad. Además, crear un departamento interno puede resultar costoso y poco flexible. En Microsyscom, ofrecemos soluciones flexibles que transforman los costos fijos en variables, mejorando la estructura de costos y la competitividad.

Beneficios del Service Desk de Microsyscom

Experimenta la excelencia en gestión de TI con nuestro Service Desk, brindando soluciones eficientes y satisfacción al cliente.

Orientación al Negocio

Nuestro Service Desk se adapta a tus necesidades empresariales, estableciendo normativas de derivación, automatizando procesos y aplicando políticas centradas en el usuario para prevenir incidentes de TI y aportar un valor real.

Respuesta Inmediata a los Usuarios

Proporcionamos un punto de acceso único a través de múltiples canales para la primera línea de soporte. Derivamos y escalamos según sea necesario, manteniendo a los usuarios informados y proporcionando información relevante sobre las actuaciones de IT.

Recursos Especializados

Nuestro personal altamente capacitado está en constante formación para atender todas las necesidades de los usuarios, reduciendo la carga del equipo de IT y brindando especialización en cada área de consulta.

Metodología y Herramientas Estándares

Seguimos la metodología de ITIL para resolver incidencias y gestionar interacciones, garantizando calidad en todo el proceso. Utilizamos herramientas estándares para la gestión de tiquets, aumentando la transparencia y eficiencia mientras reducimos costos operativos.

Satisfacción del Usuario

Mejoramos los tiempos de respuesta y resolución de incidencias, aumentando la satisfacción del usuario con el departamento de IT. Medimos constantemente este nivel de satisfacción como parte de nuestra gestión integral del servicio.

Control del Coste del Servicio

La externalización del Service Desk te brinda un control preciso del coste real del servicio, permitiéndote analizar tendencias y anticipar cambios en función del número de usuarios o servicios.

Atención al Usuario Continuada 24/7

Ofrecemos cobertura continua las 24 horas, los 7 días de la semana, para todos los niveles de soporte, asegurando que tu negocio esté respaldado en cualquier momento, incluso en festivos y vacaciones.

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¿En qué consiste el servicio de Service Desk ?

El servicio de Service Desk se enfoca en brindar soporte técnico y resolver problemas de IT de manera eficiente.

Nuestro Service Desk Ofrece

Asistencia 24/7 para mantener tu negocio en funcionamiento sin interrupciones tecnológicas.

Resolvemos tus problemas

De IT de manera rápida y efectiva, brindando soluciones personalizadas a tus necesidades

El Service Desk simplifica

La gestión de incidencias, permitiéndote enfocarte en lo que realmente importa: tu negocio.

Nuestro equipo

Altamente capacitado está listo para atender tus consultas y problemas técnicos en tiempo récord.

Optimiza la productividad de tu empresa

Con nuestro servicio de Service Desk, diseñado para resolver desafíos tecnológicos.

El Service Desk.

Es la puerta de entrada a soluciones técnicas ágiles y confiables que impulsan tu éxito empresarial.

Preguntas frecuentes

En Microsyscom, comprendemos la importancia de la continuidad operativa y la seguridad de los datos para las empresas.  Aquí hay un vistazo a lo que ofrecemos:
Preguntas Freceuntes

¿Qué es exactamente un Service Desk?

Un Service Desk es un equipo de soporte técnico dedicado a resolver problemas y consultas relacionados con tecnología de la información (TI) de manera eficiente.

¿Cuál es la diferencia entre un Service Desk y un Help Desk?

Aunque ambos brindan soporte, un Service Desk suele ofrecer un enfoque más amplio, gestionando incidentes y solicitudes, mientras que un Help Desk se centra principalmente en resolver problemas específicos.

¿Cómo funciona el proceso de reporte de incidentes al Service Desk?

Puedes reportar incidentes a través de correo electrónico, llamada telefónica o un sistema de tickets en línea. Nuestro equipo responderá y seguirá el proceso de resolución.

¿Cuál es el tiempo de respuesta típico del Service Desk?

Nuestro objetivo es responder a los incidentes de manera inmediata o en un plazo de tiempo acordado previamente, dependiendo de la severidad del problema.

Proporcionamos garantías de acuerdo a nuestros SLA, comprometiéndonos a resolver los problemas en los plazos acordados y mantener tus sistemas en óptimas condiciones.