La tecnología está diseñada para hacernos la vida más fácil, sin embargo, en muchas ocasiones conectar una simple impresora o ajustar la resolución de una pantalla puede darnos mucho trabajo o no tenemos los privilegios necesarios. De todo esto se encarga el Centro de Soporte ó Service Desk de Microsyscom que le ayudará, no sólo a atender las pequeñas cuestiones del día a día para que el personal de su empresa no deba perder tiempo en ellas; sino también de la resolución de incidencias menos comunes y más complejas como la restauración de equipos comprometidos.
Nuestro Centro de Soporte o Service Desk es gestionado por Microsyscom desde los siguientes centros o niveles:
- Desde el Centro de Atención a Usuarios controlamos y gestionamos todas las incidencias procedentes de los usuarios dando soporte remoto a las mismas o escalando las mismas a técnicos de campo.
- Desde el Centro de Operaciones de Redes y Sistemas desde el cual monitorizamos los sistemas, las redes y las aplicaciones de todos los clientes mediante un sistema de atención proactiva.
