Una puerta de entrada para el usuario
El CAU recibe las incidencias y necesidades de ayuda técnica en un punto de contacto claro para el usuario.
Servicio IT para empresas
Centro de Atención
al Usuario - CAU
Prevención, revisión y corrección para que equipos, servidores, red y usuarios trabajen con menos interrupciones y más control operativo.
ISO 9001Calidad
ISO 20000Servicios IT
ISO 27001Seguridad
ISO 22301Continuidad
2005Experiencia
CertificaciónINCIBE
ENS Nivel AltoSeguridad
Objetivo del servicio
Atender incidencias sin
frenar a tus usuarios
El Centro de Atención al Usuario (CAU) es el punto de contacto para usuarios que necesitan ayuda técnica. Recibe y atiende sus incidencias, coordina la resolución y mantiene informada a la persona durante el seguimiento.
Una única puerta de entrada facilita la recepción, resolución y seguimiento de las incidencias del usuario.
Bloques
Atención y resolución
de incidencias de usuario
El CAU combina atención a usuarios, registro de solicitudes, resolución de incidencias y seguimiento. El modelo puede adaptarse a los canales, horarios y niveles de servicio definidos para la empresa.
Atención y resolución
El equipo atiende cada solicitud, diagnostica el problema y lo resuelve o deriva al recurso técnico adecuado.
Respuesta y seguimiento
El usuario recibe información sobre la atención y el estado de su incidencia hasta su resolución o escalado.
Por qué organizar la atención
Qué problemas resuelve un
Centro de Atención al Usuario
Un Centro de Atención al Usuario ordena la relación entre usuarios y equipo técnico: evita solicitudes dispersas, mejora la trazabilidad, facilita la resolución y aporta información para revisar la calidad del soporte.
Usuarios sin asistencia clara
Un canal centralizado evita que las consultas se dispersen y ayuda a cada usuario a saber dónde comunicar un problema.
Incidencias que frenan el trabajo
La atención estructurada permite priorizar los problemas según el impacto y recuperar antes la operativa.
Peticiones sin responsable
Registrar cada solicitud facilita asignarla, hacer seguimiento y comunicar al usuario el siguiente paso.
Falta de información para mejorar
Las categorías y recurrencias de las incidencias ayudan a identificar necesidades de formación, mantenimiento o cambios técnicos.
Alcance
Qué se revisa en una ruta
de mantenimiento
La estructura evita prometer coberturas universales. Cada bloque se convierte en alcance publicable sólo si el contrato o la fuente interna lo confirma.
Usuarios y equipos
Asistencia para puestos de trabajo, dispositivos, aplicaciones y accesos.
Atención multicanal
Coordinación de soporte remoto o presencial según cada incidencia.
Seguimiento técnico
Registro de problemas, prioridades y derivaciones para mejorar la respuesta.
Antes de contratar
Qué debe incluir un contrato de mantenimiento informático
Antes de contratar, la empresa necesita entender qué entra dentro del servicio, qué queda fuera y cómo se gestionan las incidencias. Un contrato o acuerdo de mantenimiento debería definir al menos estos puntos:
Alcance técnico: equipos, usuarios, servidores, red, cloud, copias o sistemas incluidos.
Tipo de mantenimiento: preventivo, correctivo, evolutivo o una combinación de los tres.
Canal de comunicación: cómo se reportan incidencias y quién las recibe.
Priorización: qué se considera urgente, importante o planificable.
Registro: cómo se documentan incidencias, acciones realizadas y siguientes pasos.
Escalado: cuándo un problema pasa a soporte, ciberseguridad, cloud o continuidad.
Revisión periódica: cómo se evalúa si el entorno mejora o sigue acumulando problemas.
Microsyscom publica compromisos concretos sólo cuando están validados por contrato o fuente interna.
Precio
De qué depende el precio del
mantenimiento informático
El precio del mantenimiento informático para empresas no debería definirse sólo por una tarifa genérica. Depende del tamaño del entorno, la criticidad de los sistemas, la cantidad de usuarios, el número de equipos, la infraestructura, la modalidad de soporte y el nivel de seguimiento necesario.
Número de empleados y usuarios activos.
Cantidad de equipos, portátiles, servidores o dispositivos.
Existencia de sedes, teletrabajo o usuarios remotos.
Nivel de dependencia del correo, cloud, ERP, CRM o aplicaciones críticas.
Estado actual de la documentación técnica.
Necesidad de mantenimiento preventivo, correctivo o evolutivo.
Requerimientos de seguridad, copias de seguridad y continuidad.
Antes de hablar de cuota, conviene realizar una evaluación inicial. Esa revisión permite separar necesidades reales de mantenimiento, incidencias de soporte, riesgos de seguridad y mejoras de infraestructura.
RESEÑAS
Experiencia percibida por clientes
Valoraciones orientadas a soporte, continuidad, seguridad, atención y acompañamiento técnico.
Hipertoldos Dpto. ComercialEl proceso de principio a fin fue perfecto. Quedamos muy contentos con la instalación de los equipos y periféricos nuevos, todo de última generación y a unos precios muy competitivos.
INSTALACIÓN DE EQUIPOS
AresMadridSin duda el servicio más profesional que puedas encontrar. Sea cual sea tu problema, siempre te facilitarán una solución, tanto en asistencia remota como presencial y soluciones informáticas.
SERVICIO PROFESIONAL
Cristina RCLo mejor que me pudo pasar fue dar con esta empresa y con el chico que me atendió: Armando, un gran profesional, amable y resolutivo. Consiguió arreglar lo que nadie lograba.
RESOLUCIÓN TÉCNICA
Estrella ColladoEstamos muy satisfechos con el trabajo de Microsyscom, cuyo compromiso y capacidad técnica superan nuestras expectativas día a día. Su enfoque proactivo y rapidez han sido clave.
COMPROMISO Y CALIDAD
J. PradosArmando siempre atento resolviendo problemas, proactivamente y extremadamente amable. Un placer poder tenerlo como asesor de IT, y así será durante mucho tiempo.
ASESORÍA IT
Daniela MendezMuy bueno el servicio técnico: Armando me ayudó con todo. Fue muy eficiente y me contactaron rápido para solucionar la incidencia sin ningún tipo de demora.
SERVICIO TÉCNICOHipertoldos Dpto. ComercialEl proceso de principio a fin fue perfecto. Quedamos muy contentos con la instalación de los equipos y periféricos nuevos, todo de última generación y a unos precios muy competitivos.
INSTALACIÓN DE EQUIPOSAresMadridSin duda el servicio más profesional que puedas encontrar. Sea cual sea tu problema, siempre te facilitarán una solución, tanto en asistencia remota como presencial y soluciones informáticas.
SERVICIO PROFESIONALCristina RCLo mejor que me pudo pasar fue dar con esta empresa y con el chico que me atendió: Armando, un gran profesional, amable y resolutivo. Consiguió arreglar lo que nadie lograba.
RESOLUCIÓN TÉCNICAEstrella ColladoEstamos muy satisfechos con el trabajo de Microsyscom, cuyo compromiso y capacidad técnica superan nuestras expectativas día a día. Su enfoque proactivo y rapidez han sido clave.
COMPROMISO Y CALIDADJ. PradosArmando siempre atento resolviendo problemas, proactivamente y extremadamente amable. Un placer poder tenerlo como asesor de IT, y así será durante mucho tiempo.
ASESORÍA ITDaniela MendezMuy bueno el servicio técnico: Armando me ayudó con todo. Fue muy eficiente y me contactaron rápido para solucionar la incidencia sin ningún tipo de demora.
SERVICIO TÉCNICOHipertoldos Dpto. ComercialEl proceso de principio a fin fue perfecto. Quedamos muy contentos con la instalación de los equipos y periféricos nuevos, todo de última generación y a unos precios muy competitivos.
INSTALACIÓN DE EQUIPOSAresMadridSin duda el servicio más profesional que puedas encontrar. Sea cual sea tu problema, siempre te facilitarán una solución, tanto en asistencia remota como presencial y soluciones informáticas.
SERVICIO PROFESIONALCristina RCLo mejor que me pudo pasar fue dar con esta empresa y con el chico que me atendió: Armando, un gran profesional, amable y resolutivo. Consiguió arreglar lo que nadie lograba.
RESOLUCIÓN TÉCNICAEstrella ColladoEstamos muy satisfechos con el trabajo de Microsyscom, cuyo compromiso y capacidad técnica superan nuestras expectativas día a día. Su enfoque proactivo y rapidez han sido clave.
COMPROMISO Y CALIDADJ. PradosArmando siempre atento resolviendo problemas, proactivamente y extremadamente amable. Un placer poder tenerlo como asesor de IT, y así será durante mucho tiempo.
ASESORÍA ITDaniela MendezMuy bueno el servicio técnico: Armando me ayudó con todo. Fue muy eficiente y me contactaron rápido para solucionar la incidencia sin ningún tipo de demora.
SERVICIO TÉCNICOSoporte externo
Cuándo conviene contratar
mantenimiento informático externo
Suele tener sentido cuando la empresa ya depende de la tecnología para operar, pero no tiene un equipo interno suficiente para revisar, documentar y corregir todo lo que ocurre en el día a día.
Los usuarios pierden tiempo con incidencias recurrentes.
No existe una visión clara de equipos, licencias, accesos y sistemas.
Las copias de seguridad no se revisan con regularidad.
Los servidores o la red dependen de una sola persona.
El crecimiento de la empresa genera más incidencias que control.
La dirección necesita previsibilidad, trazabilidad y una ruta técnica clara.
Para empresas con más de 20 empleados, el mantenimiento informático deja de ser una tarea puntual y pasa a ser una pieza de continuidad operativa.
Derivación
Empieza por el problema
que quieres resolver
No todos los problemas IT se resuelven con mantenimiento. Si la necesidad principal es atención a usuarios, reducción de riesgos o continuidad en la nube, te derivamos a la ruta correcta para que cada servicio tenga un objetivo claro y medible.
Proceso
Cómo trabaja Microsyscom una
evaluación inicial
La evaluación inicial sirve para entender el punto de partida antes de proponer acciones. No se trata de vender una solución cerrada antes de conocer el entorno, sino de separar prioridades y detectar qué parte corresponde a mantenimiento, soporte, ciberseguridad, cloud o continuidad.
El usuario comunica la incidencia
El CAU ofrece un punto de entrada claro cuando una persona necesita ayuda técnica.
Recepción y atención
El equipo recibe la solicitud, recopila la información necesaria y comienza su gestión.
Resolución o escalado
La incidencia se resuelve o se deriva al equipo técnico que puede atenderla.
Respuesta y seguimiento
Se informa al usuario del avance y se mantiene el seguimiento hasta cerrar o escalar la incidencia.
Centro de Atención al Usuario - CAU para empresas
En Microsyscom ayudamos a empresas de Madrid y de los principales municipios de la Comunidad de Madrid a evaluar y organizar sus necesidades de centro de atención al usuario - cau, con un alcance adaptado a sus sistemas y prioridades.
¿Necesitas mantenimiento informático para tu empresa?
Cuéntanos qué equipos, sistemas o incidencias quieres revisar y definimos el siguiente paso.
Solicitar una evaluación inicial
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
¿Qué es el Centro de Atención al Usuario - CAU?
El CAU centraliza consultas e incidencias, registra cada solicitud, la prioriza y realiza el seguimiento hasta su resolución o escalado.
¿Qué incidencias puede gestionar un CAU informático?
El CAU centraliza consultas e incidencias, registra cada solicitud, la prioriza y realiza el seguimiento hasta su resolución o escalado.
¿Cómo contactan los usuarios con el CAU?
El CAU centraliza consultas e incidencias, registra cada solicitud, la prioriza y realiza el seguimiento hasta su resolución o escalado.
¿El CAU ofrece soporte remoto?
El CAU centraliza consultas e incidencias, registra cada solicitud, la prioriza y realiza el seguimiento hasta su resolución o escalado.
¿Cómo se priorizan las solicitudes?
El CAU centraliza consultas e incidencias, registra cada solicitud, la prioriza y realiza el seguimiento hasta su resolución o escalado.
¿Qué diferencia hay entre CAU y Service Desk?
El CAU centraliza consultas e incidencias, registra cada solicitud, la prioriza y realiza el seguimiento hasta su resolución o escalado.
¿Cómo solicito una evaluación del CAU?
El CAU centraliza consultas e incidencias, registra cada solicitud, la prioriza y realiza el seguimiento hasta su resolución o escalado.
Evaluación inicial
¿Necesitas ayuda con centro de atención al usuario - cau?
Cuéntanos qué necesitas resolver o mejorar en centro de atención al usuario - cau y te ayudamos a definir el siguiente paso.
- Revisamos tu entorno y tus necesidades de centro de atención al usuario - cau
- Aterrizamos el alcance del servicio
- Definimos una ruta de implantación y seguimiento
¿Prefieres hablar directamente?
91 380 75 66
hola@microsyscom.com