Punto único de contacto
El CSTIC recibe las solicitudes por los canales definidos, como teléfono, correo electrónico o web.
Servicio IT para empresas
Centro de Soporte TIC
- CSTIC
Prevención, revisión y corrección para que equipos, servidores, red y usuarios trabajen con menos interrupciones y más control operativo.
ISO 9001Calidad
ISO 20000Servicios IT
ISO 27001Seguridad
ISO 22301Continuidad
2005Experiencia
CertificaciónINCIBE
ENS Nivel AltoSeguridad
Objetivo del servicio
Organizar el soporte TIC
de tus usuarios
El CSTIC centraliza el contacto de los usuarios, registra y clasifica sus peticiones, prioriza según la criticidad y realiza el seguimiento hasta resolverlas.
Las solicitudes se registran, priorizan y canalizan según su criticidad y especialidad.
Cómo funciona el CSTIC
De la solicitud a la resolución
El equipo centraliza el contacto, registra y prioriza cada petición, y la deriva al perfil técnico adecuado. El seguimiento permite mantener informada a la persona usuaria hasta cerrar la solicitud.
Bloques
Atención, tickets y
escalado de soporte TIC
El CSTIC combina atención a usuarios, gestión de tickets, clasificación, priorización, resolución y escalado. El modelo puede adaptarse a distintos horarios, canales y niveles de servicio según el alcance definido.
Registro y priorización
Cada incidencia o petición queda registrada y se clasifica según su criticidad y especialidad técnica.
Resolución y seguimiento
El CSTIC canaliza la solicitud, realiza su seguimiento y la cierra cuando queda resuelta.
Por qué centralizar el soporte TIC
Qué problemas resuelve un
Centro de Soporte TIC
Un Centro de Soporte TIC ordena la relación entre usuarios y equipo técnico: evita solicitudes dispersas, mejora la trazabilidad, facilita el escalado y aporta información para revisar la calidad del servicio.
Solicitudes dispersas
Un canal único evita que las peticiones se pierdan entre correos, llamadas y mensajes sin seguimiento.
Falta de priorización
Clasificar el impacto permite atender primero las incidencias que más afectan a la actividad de la empresa.
Escalado poco definido
El CSTIC puede establecer rutas de derivación para que cada problema llegue al nivel de soporte adecuado.
Poca visibilidad del soporte
Los tickets y métricas ayudan a revisar volumen, tiempos, recurrencias y calidad percibida por los usuarios.
Alcance
Qué se revisa en una ruta
de mantenimiento
La estructura evita prometer coberturas universales. Cada bloque se convierte en alcance publicable sólo si el contrato o la fuente interna lo confirma.
Usuarios y equipos
Asistencia para puestos de trabajo, dispositivos, aplicaciones y accesos.
Atención multicanal
Coordinación de soporte remoto o presencial según cada incidencia.
Seguimiento técnico
Registro de problemas, prioridades y derivaciones para mejorar la respuesta.
Antes de contratar
Qué debe incluir un contrato de mantenimiento informático
Antes de contratar, la empresa necesita entender qué entra dentro del servicio, qué queda fuera y cómo se gestionan las incidencias. Un contrato o acuerdo de mantenimiento debería definir al menos estos puntos:
Alcance técnico: equipos, usuarios, servidores, red, cloud, copias o sistemas incluidos.
Tipo de mantenimiento: preventivo, correctivo, evolutivo o una combinación de los tres.
Canal de comunicación: cómo se reportan incidencias y quién las recibe.
Priorización: qué se considera urgente, importante o planificable.
Registro: cómo se documentan incidencias, acciones realizadas y siguientes pasos.
Escalado: cuándo un problema pasa a soporte, ciberseguridad, cloud o continuidad.
Revisión periódica: cómo se evalúa si el entorno mejora o sigue acumulando problemas.
Microsyscom publica compromisos concretos sólo cuando están validados por contrato o fuente interna.
Precio
De qué depende el precio del
mantenimiento informático
El precio del mantenimiento informático para empresas no debería definirse sólo por una tarifa genérica. Depende del tamaño del entorno, la criticidad de los sistemas, la cantidad de usuarios, el número de equipos, la infraestructura, la modalidad de soporte y el nivel de seguimiento necesario.
Número de empleados y usuarios activos.
Cantidad de equipos, portátiles, servidores o dispositivos.
Existencia de sedes, teletrabajo o usuarios remotos.
Nivel de dependencia del correo, cloud, ERP, CRM o aplicaciones críticas.
Estado actual de la documentación técnica.
Necesidad de mantenimiento preventivo, correctivo o evolutivo.
Requerimientos de seguridad, copias de seguridad y continuidad.
Antes de hablar de cuota, conviene realizar una evaluación inicial. Esa revisión permite separar necesidades reales de mantenimiento, incidencias de soporte, riesgos de seguridad y mejoras de infraestructura.
RESEÑAS
Experiencia percibida por clientes
Valoraciones orientadas a soporte, continuidad, seguridad, atención y acompañamiento técnico.
Hipertoldos Dpto. ComercialEl proceso de principio a fin fue perfecto. Quedamos muy contentos con la instalación de los equipos y periféricos nuevos, todo de última generación y a unos precios muy competitivos.
INSTALACIÓN DE EQUIPOS
AresMadridSin duda el servicio más profesional que puedas encontrar. Sea cual sea tu problema, siempre te facilitarán una solución, tanto en asistencia remota como presencial y soluciones informáticas.
SERVICIO PROFESIONAL
Cristina RCLo mejor que me pudo pasar fue dar con esta empresa y con el chico que me atendió: Armando, un gran profesional, amable y resolutivo. Consiguió arreglar lo que nadie lograba.
RESOLUCIÓN TÉCNICA
Estrella ColladoEstamos muy satisfechos con el trabajo de Microsyscom, cuyo compromiso y capacidad técnica superan nuestras expectativas día a día. Su enfoque proactivo y rapidez han sido clave.
COMPROMISO Y CALIDAD
J. PradosArmando siempre atento resolviendo problemas, proactivamente y extremadamente amable. Un placer poder tenerlo como asesor de IT, y así será durante mucho tiempo.
ASESORÍA IT
Daniela MendezMuy bueno el servicio técnico: Armando me ayudó con todo. Fue muy eficiente y me contactaron rápido para solucionar la incidencia sin ningún tipo de demora.
SERVICIO TÉCNICOHipertoldos Dpto. ComercialEl proceso de principio a fin fue perfecto. Quedamos muy contentos con la instalación de los equipos y periféricos nuevos, todo de última generación y a unos precios muy competitivos.
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SERVICIO PROFESIONALCristina RCLo mejor que me pudo pasar fue dar con esta empresa y con el chico que me atendió: Armando, un gran profesional, amable y resolutivo. Consiguió arreglar lo que nadie lograba.
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COMPROMISO Y CALIDADJ. PradosArmando siempre atento resolviendo problemas, proactivamente y extremadamente amable. Un placer poder tenerlo como asesor de IT, y así será durante mucho tiempo.
ASESORÍA ITDaniela MendezMuy bueno el servicio técnico: Armando me ayudó con todo. Fue muy eficiente y me contactaron rápido para solucionar la incidencia sin ningún tipo de demora.
SERVICIO TÉCNICOHipertoldos Dpto. ComercialEl proceso de principio a fin fue perfecto. Quedamos muy contentos con la instalación de los equipos y periféricos nuevos, todo de última generación y a unos precios muy competitivos.
INSTALACIÓN DE EQUIPOSAresMadridSin duda el servicio más profesional que puedas encontrar. Sea cual sea tu problema, siempre te facilitarán una solución, tanto en asistencia remota como presencial y soluciones informáticas.
SERVICIO PROFESIONALCristina RCLo mejor que me pudo pasar fue dar con esta empresa y con el chico que me atendió: Armando, un gran profesional, amable y resolutivo. Consiguió arreglar lo que nadie lograba.
RESOLUCIÓN TÉCNICAEstrella ColladoEstamos muy satisfechos con el trabajo de Microsyscom, cuyo compromiso y capacidad técnica superan nuestras expectativas día a día. Su enfoque proactivo y rapidez han sido clave.
COMPROMISO Y CALIDADJ. PradosArmando siempre atento resolviendo problemas, proactivamente y extremadamente amable. Un placer poder tenerlo como asesor de IT, y así será durante mucho tiempo.
ASESORÍA ITDaniela MendezMuy bueno el servicio técnico: Armando me ayudó con todo. Fue muy eficiente y me contactaron rápido para solucionar la incidencia sin ningún tipo de demora.
SERVICIO TÉCNICOSoporte externo
Cuándo conviene contratar
mantenimiento informático externo
Suele tener sentido cuando la empresa ya depende de la tecnología para operar, pero no tiene un equipo interno suficiente para revisar, documentar y corregir todo lo que ocurre en el día a día.
Los usuarios pierden tiempo con incidencias recurrentes.
No existe una visión clara de equipos, licencias, accesos y sistemas.
Las copias de seguridad no se revisan con regularidad.
Los servidores o la red dependen de una sola persona.
El crecimiento de la empresa genera más incidencias que control.
La dirección necesita previsibilidad, trazabilidad y una ruta técnica clara.
Para empresas con más de 20 empleados, el mantenimiento informático deja de ser una tarea puntual y pasa a ser una pieza de continuidad operativa.
Derivación
Empieza por el problema
que quieres resolver
No todos los problemas IT se resuelven con mantenimiento. Si la necesidad principal es atención a usuarios, reducción de riesgos o continuidad en la nube, te derivamos a la ruta correcta para que cada servicio tenga un objetivo claro y medible.
Proceso
Cómo trabaja Microsyscom una
evaluación inicial
La evaluación inicial sirve para entender el punto de partida antes de proponer acciones. No se trata de vender una solución cerrada antes de conocer el entorno, sino de separar prioridades y detectar qué parte corresponde a mantenimiento, soporte, ciberseguridad, cloud o continuidad.
Contacto
Teléfono, correo electrónico o web sirven como punto único de entrada para la solicitud.
Registro
La incidencia o petición queda registrada y catalogada para mantener su trazabilidad.
Priorización
El CSTIC canaliza la solicitud según su criticidad y la especialidad necesaria.
Resolución
Se realiza el seguimiento hasta resolver la incidencia y cerrar la petición.
Centro de Soporte TIC - CSTIC para empresas
En Microsyscom ayudamos a empresas de Madrid y de los principales municipios de la Comunidad de Madrid a evaluar y organizar sus necesidades de centro de soporte tic - cstic, con un alcance adaptado a sus sistemas y prioridades.
¿Necesitas mantenimiento informático para tu empresa?
Cuéntanos qué equipos, sistemas o incidencias quieres revisar y definimos el siguiente paso.
Solicitar una evaluación inicial
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
¿Qué es el Centro de Soporte TIC - CSTIC?
El Centro de Soporte TIC - CSTIC centraliza las solicitudes de los usuarios, registra cada ticket, prioriza su impacto y deriva la incidencia según el alcance acordado.
¿Qué tipo de incidencias gestiona un CSTIC?
El Centro de Soporte TIC - CSTIC centraliza las solicitudes de los usuarios, registra cada ticket, prioriza su impacto y deriva la incidencia según el alcance acordado.
¿Cómo se registran las solicitudes de los usuarios?
El Centro de Soporte TIC - CSTIC centraliza las solicitudes de los usuarios, registra cada ticket, prioriza su impacto y deriva la incidencia según el alcance acordado.
¿El CSTIC puede ofrecer atención 24x7?
El Centro de Soporte TIC - CSTIC centraliza las solicitudes de los usuarios, registra cada ticket, prioriza su impacto y deriva la incidencia según el alcance acordado.
¿Qué diferencia hay entre un CSTIC y un Help Desk?
El Centro de Soporte TIC - CSTIC centraliza las solicitudes de los usuarios, registra cada ticket, prioriza su impacto y deriva la incidencia según el alcance acordado.
¿Puede integrarse con SLA e ITIL?
El Centro de Soporte TIC - CSTIC centraliza las solicitudes de los usuarios, registra cada ticket, prioriza su impacto y deriva la incidencia según el alcance acordado.
¿Cómo solicito una evaluación de soporte TIC?
El Centro de Soporte TIC - CSTIC centraliza las solicitudes de los usuarios, registra cada ticket, prioriza su impacto y deriva la incidencia según el alcance acordado.
Evaluación inicial
¿Necesitas ayuda con centro de soporte tic - cstic?
Cuéntanos qué necesitas resolver o mejorar en centro de soporte tic - cstic y te ayudamos a definir el siguiente paso.
- Revisamos tu entorno y tus necesidades de centro de soporte tic - cstic
- Aterrizamos el alcance del servicio
- Definimos una ruta de implantación y seguimiento
¿Prefieres hablar directamente?
91 380 75 66
hola@microsyscom.com