Soporte externalizado
Microsyscom puede asumir la atención IT de los usuarios como apoyo externo, sin que la empresa tenga que crear por sí sola un departamento interno.
Servicio IT para empresas
Services Desk 24x7 para empresas
Prevención, revisión y corrección para que equipos, servidores, red y usuarios trabajen con menos interrupciones y más control operativo.
ISO 9001Calidad
ISO 20000Servicios IT
ISO 27001Seguridad
ISO 22301Continuidad
2005Experiencia
CertificaciónINCIBE
ENS Nivel AltoSeguridad
Objetivo del servicio
Centralizar la atención
de tus usuarios
El Service Desk puede asumir la atención IT como servicio externalizado, con Help Desk y gestión remota adaptados a las necesidades de la empresa.
La externalización puede aportar acceso a especialistas y flexibilidad sin crear un departamento interno.
Atención IT externalizada
Un Service Desk adaptado a tu operación
El equipo puede recibir y gestionar las consultas de usuarios con atención remota y acceso a especialistas, según el alcance acordado. El modelo se ajusta a la actividad y las necesidades de soporte de cada empresa.
Bloques
Punto de contacto, tickets
y escalado técnico
El Service Desk para empresas combina atención al usuario, gestión de tickets, clasificación, priorización, resolución y escalado. El proceso se adapta al modelo de soporte y a los acuerdos de servicio definidos.
Help Desk y gestión remota
Las consultas e incidencias se reciben, registran y atienden a distancia según los canales, prioridades y alcance acordados.
Flexibilidad para la empresa
La capacidad de soporte externo puede adaptarse a las necesidades operativas, manteniendo al equipo interno enfocado en las tareas que le corresponden.
Por qué centralizar
Qué problemas resuelve un
Service Desk empresarial
Un Service Desk ordena la relación entre usuarios y equipo técnico: registra solicitudes, evita pérdidas de información, mejora el seguimiento y permite medir la calidad del soporte.
Usuarios sin un canal claro
Cuando cada usuario comunica los problemas por una vía diferente, se pierden datos, se duplican solicitudes y resulta difícil conocer las prioridades.
Incidencias sin seguimiento
Un sistema de tickets permite saber quién atiende cada solicitud, qué acciones se han realizado y qué queda pendiente.
Equipo IT sobrecargado
Un Service Desk externalizado puede asumir la primera línea de atención y liberar al equipo interno para tareas de mayor especialización.
Falta de métricas del servicio
Registrar categorías, tiempos y recurrencias ayuda a detectar tendencias y revisar la calidad de la atención a usuarios.
Alcance
Qué incluye un Service Desk
para empresas
El alcance puede incluir recepción multicanal, registro de tickets, clasificación, priorización, resolución en primera línea, escalado y comunicación con el usuario. Todo debe concretarse según el modelo de atención y los SLA acordados.
Canales de contacto
Correo, teléfono, portal o canales definidos para que los usuarios comuniquen sus solicitudes.
Tickets y prioridades
Registro, categorización y prioridad de cada incidencia o solicitud según su impacto.
Escalado y SLA
Derivación al equipo adecuado, comunicación al usuario y revisión de los niveles de servicio acordados.
Antes de contratar
Qué debe incluir un servicio de Service Desk
Antes de contratar, la empresa necesita entender qué entra dentro del servicio, qué queda fuera y cómo se gestionan las incidencias. Un contrato o acuerdo de mantenimiento debería definir al menos estos puntos:
Alcance técnico: equipos, usuarios, servidores, red, cloud, copias o sistemas incluidos.
Tipo de mantenimiento: preventivo, correctivo, evolutivo o una combinación de los tres.
Canal de comunicación: cómo se reportan incidencias y quién las recibe.
Priorización: qué se considera urgente, importante o planificable.
Registro: cómo se documentan incidencias, acciones realizadas y siguientes pasos.
Escalado: cuándo un problema pasa a soporte, ciberseguridad, cloud o continuidad.
Revisión periódica: cómo se evalúa si el entorno mejora o sigue acumulando problemas.
Microsyscom publica compromisos concretos sólo cuando están validados por contrato o fuente interna.
Precio
De qué depende el precio
de un Service Desk
El precio depende del número de usuarios, canales de atención, volumen de tickets, horario, niveles de soporte, herramientas, idiomas y SLA definidos para el servicio.
Número de empleados y usuarios activos.
Cantidad de equipos, portátiles, servidores o dispositivos.
Existencia de sedes, teletrabajo o usuarios remotos.
Nivel de dependencia del correo, cloud, ERP, CRM o aplicaciones críticas.
Estado actual de la documentación técnica.
Necesidad de mantenimiento preventivo, correctivo o evolutivo.
Requerimientos de seguridad, copias de seguridad y continuidad.
Antes de hablar de cuota, conviene realizar una evaluación inicial. Esa revisión permite separar necesidades reales de mantenimiento, incidencias de soporte, riesgos de seguridad y mejoras de infraestructura.
RESEÑAS
Experiencia percibida por clientes
Valoraciones orientadas a soporte, continuidad, seguridad, atención y acompañamiento técnico.
Hipertoldos Dpto. ComercialEl proceso de principio a fin fue perfecto. Quedamos muy contentos con la instalación de los equipos y periféricos nuevos, todo de última generación y a unos precios muy competitivos.
INSTALACIÓN DE EQUIPOS
AresMadridSin duda el servicio más profesional que puedas encontrar. Sea cual sea tu problema, siempre te facilitarán una solución, tanto en asistencia remota como presencial y soluciones informáticas.
SERVICIO PROFESIONAL
Cristina RCLo mejor que me pudo pasar fue dar con esta empresa y con el chico que me atendió: Armando, un gran profesional, amable y resolutivo. Consiguió arreglar lo que nadie lograba.
RESOLUCIÓN TÉCNICA
Estrella ColladoEstamos muy satisfechos con el trabajo de Microsyscom, cuyo compromiso y capacidad técnica superan nuestras expectativas día a día. Su enfoque proactivo y rapidez han sido clave.
COMPROMISO Y CALIDAD
J. PradosArmando siempre atento resolviendo problemas, proactivamente y extremadamente amable. Un placer poder tenerlo como asesor de IT, y así será durante mucho tiempo.
ASESORÍA IT
Daniela MendezMuy bueno el servicio técnico: Armando me ayudó con todo. Fue muy eficiente y me contactaron rápido para solucionar la incidencia sin ningún tipo de demora.
SERVICIO TÉCNICOHipertoldos Dpto. ComercialEl proceso de principio a fin fue perfecto. Quedamos muy contentos con la instalación de los equipos y periféricos nuevos, todo de última generación y a unos precios muy competitivos.
INSTALACIÓN DE EQUIPOSAresMadridSin duda el servicio más profesional que puedas encontrar. Sea cual sea tu problema, siempre te facilitarán una solución, tanto en asistencia remota como presencial y soluciones informáticas.
SERVICIO PROFESIONALCristina RCLo mejor que me pudo pasar fue dar con esta empresa y con el chico que me atendió: Armando, un gran profesional, amable y resolutivo. Consiguió arreglar lo que nadie lograba.
RESOLUCIÓN TÉCNICAEstrella ColladoEstamos muy satisfechos con el trabajo de Microsyscom, cuyo compromiso y capacidad técnica superan nuestras expectativas día a día. Su enfoque proactivo y rapidez han sido clave.
COMPROMISO Y CALIDADJ. PradosArmando siempre atento resolviendo problemas, proactivamente y extremadamente amable. Un placer poder tenerlo como asesor de IT, y así será durante mucho tiempo.
ASESORÍA ITDaniela MendezMuy bueno el servicio técnico: Armando me ayudó con todo. Fue muy eficiente y me contactaron rápido para solucionar la incidencia sin ningún tipo de demora.
SERVICIO TÉCNICOHipertoldos Dpto. ComercialEl proceso de principio a fin fue perfecto. Quedamos muy contentos con la instalación de los equipos y periféricos nuevos, todo de última generación y a unos precios muy competitivos.
INSTALACIÓN DE EQUIPOSAresMadridSin duda el servicio más profesional que puedas encontrar. Sea cual sea tu problema, siempre te facilitarán una solución, tanto en asistencia remota como presencial y soluciones informáticas.
SERVICIO PROFESIONALCristina RCLo mejor que me pudo pasar fue dar con esta empresa y con el chico que me atendió: Armando, un gran profesional, amable y resolutivo. Consiguió arreglar lo que nadie lograba.
RESOLUCIÓN TÉCNICAEstrella ColladoEstamos muy satisfechos con el trabajo de Microsyscom, cuyo compromiso y capacidad técnica superan nuestras expectativas día a día. Su enfoque proactivo y rapidez han sido clave.
COMPROMISO Y CALIDADJ. PradosArmando siempre atento resolviendo problemas, proactivamente y extremadamente amable. Un placer poder tenerlo como asesor de IT, y así será durante mucho tiempo.
ASESORÍA ITDaniela MendezMuy bueno el servicio técnico: Armando me ayudó con todo. Fue muy eficiente y me contactaron rápido para solucionar la incidencia sin ningún tipo de demora.
SERVICIO TÉCNICOSoporte externo
Cuándo conviene contratar
un Service Desk externo
Un Service Desk externo es útil cuando la empresa necesita atención continuada, gestión de tickets y una primera línea de soporte, pero no dispone de recursos internos suficientes para cubrir usuarios y horarios.
Los usuarios pierden tiempo con incidencias recurrentes.
No existe una visión clara de equipos, licencias, accesos y sistemas.
Las copias de seguridad no se revisan con regularidad.
Los servidores o la red dependen de una sola persona.
El crecimiento de la empresa genera más incidencias que control.
La dirección necesita previsibilidad, trazabilidad y una ruta técnica clara.
Para empresas con más de 20 empleados, el mantenimiento informático deja de ser una tarea puntual y pasa a ser una pieza de continuidad operativa.
Derivación
Empieza por el problema
que quieres resolver
No todos los problemas IT se resuelven con mantenimiento. Si la necesidad principal es atención a usuarios, reducción de riesgos o continuidad en la nube, te derivamos a la ruta correcta para que cada servicio tenga un objetivo claro y medible.
Proceso
Cómo se organiza una
evaluación de Service Desk
La evaluación permite conocer usuarios, canales, volumen de tickets, categorías, horarios y necesidades de escalado antes de definir el modelo de atención. Así se concreta el alcance del Service Desk, los niveles de soporte y los indicadores a revisar.
Necesidad de soporte IT
La empresa identifica las necesidades de atención a usuarios, consultas e incidencias.
Soporte externalizado
Un equipo externo puede asumir tareas de Help Desk y gestión remota según el alcance acordado.
Atención coordinada
Las solicitudes se reciben, registran y derivan siguiendo los canales y prioridades definidos.
Flexibilidad operativa
El modelo se adapta a las necesidades de soporte y ayuda a mantener el foco del equipo interno.
Services Desk 24x7 para empresas para empresas
En Microsyscom ayudamos a empresas de Madrid y de los principales municipios de la Comunidad de Madrid a evaluar y organizar sus necesidades de services desk 24x7 para empresas, con un alcance adaptado a sus sistemas y prioridades.
¿Necesitas mantenimiento informático para tu empresa?
Cuéntanos qué equipos, sistemas o incidencias quieres revisar y definimos el siguiente paso.
Solicitar una evaluación inicial
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
¿Qué es un Service Desk para empresas?
Un Service Desk centraliza consultas, solicitudes e incidencias, las registra en tickets, las prioriza y las escala según el impacto y el alcance acordado.
¿Cuál es la diferencia entre Service Desk y Help Desk?
Un Service Desk centraliza consultas, solicitudes e incidencias, las registra en tickets, las prioriza y las escala según el impacto y el alcance acordado.
¿Cómo se gestionan los tickets de soporte?
Un Service Desk centraliza consultas, solicitudes e incidencias, las registra en tickets, las prioriza y las escala según el impacto y el alcance acordado.
¿Puede funcionar un Service Desk 24x7?
Un Service Desk centraliza consultas, solicitudes e incidencias, las registra en tickets, las prioriza y las escala según el impacto y el alcance acordado.
¿Qué es un Service Desk externalizado?
Un Service Desk centraliza consultas, solicitudes e incidencias, las registra en tickets, las prioriza y las escala según el impacto y el alcance acordado.
¿El servicio puede trabajar con SLA e ITIL?
Un Service Desk centraliza consultas, solicitudes e incidencias, las registra en tickets, las prioriza y las escala según el impacto y el alcance acordado.
¿Cómo solicito una evaluación de Service Desk?
Un Service Desk centraliza consultas, solicitudes e incidencias, las registra en tickets, las prioriza y las escala según el impacto y el alcance acordado.
Evaluación inicial
¿Necesitas ayuda con services desk 24x7 para empresas?
Cuéntanos qué necesitas resolver o mejorar en services desk 24x7 para empresas y te ayudamos a definir el siguiente paso.
- Revisamos tu entorno y tus necesidades de services desk 24x7 para empresas
- Aterrizamos el alcance del servicio
- Definimos una ruta de implantación y seguimiento
¿Prefieres hablar directamente?
91 380 75 66
hola@microsyscom.com