Atención presencial
Un técnico trabaja en las instalaciones para resolver incidencias de puestos, dispositivos, aplicaciones y accesos junto a los usuarios.
Servicio IT para empresas
Soporte In Situ
nacional e
internacional
Prevención, revisión y corrección para que equipos, servidores, red y usuarios trabajen con menos interrupciones y más control operativo.
ISO 9001Calidad
ISO 20000Servicios IT
ISO 27001Seguridad
ISO 22301Continuidad
2005Experiencia
CertificaciónINCIBE
ENS Nivel AltoSeguridad
Objetivo del servicio
Llevar el soporte técnico
donde está tu equipo
El soporte in situ nacional e internacional acerca la asistencia técnica a las sedes y usuarios que necesitan una intervención presencial. Puede cubrir incidencias, instalación de equipos, cambios de puesto y coordinación de actuaciones con equipos locales.
La intervención presencial se coordina según la ubicación, el alcance y los recursos necesarios.
Asistencia presencial coordinada
Soporte In Situ donde lo necesita tu equipo
Desde la recepción de la solicitud hasta la intervención en la sede, cada actuación se coordina según la ubicación, la necesidad técnica y el alcance del servicio.
Bloques
Soporte In Situ nacional
e internacional
El soporte In Situ combina asistencia presencial, coordinación de intervenciones y seguimiento según las sedes, usuarios y equipos incluidos.
Cobertura coordinada
Soporte In Situ nacional e internacional para empresas con una o varias sedes, coordinando intervenciones y responsables locales.
Seguimiento técnico
Registro de las actuaciones, incidencias y siguientes pasos para mantener la continuidad entre visitas y soporte remoto.
Por qué mantenimiento
Qué problemas evita un servicio de
mantenimiento informático
Una empresa no busca mantenimiento informático por el mantenimiento en sí. Lo busca porque necesita reducir interrupciones, evitar costes ocultos y tener una respuesta clara cuando algo falla.
Incidencias que requieren presencia
Algunos problemas de equipos, periféricos, salas, cableado o usuarios necesitan revisión directa en las instalaciones.
Sedes repartidas
Coordinar soporte en distintas ubicaciones ayuda a mantener un criterio técnico común y una trazabilidad compartida.
Proyectos y cambios de puesto
La instalación, sustitución y configuración de equipos se organiza con usuarios, espacios, aplicaciones y responsables locales.
Falta de apoyo técnico local
Un servicio presencial complementa al equipo interno y permite atender tareas que no se resuelven con soporte remoto.
Alcance
Qué se revisa en una ruta
de mantenimiento
La estructura evita prometer coberturas universales. Cada bloque se convierte en alcance publicable sólo si el contrato o la fuente interna lo confirma.
Usuarios y equipos
Asistencia para puestos de trabajo, dispositivos, aplicaciones y accesos.
Atención multicanal
Coordinación de soporte remoto o presencial según cada incidencia.
Seguimiento técnico
Registro de problemas, prioridades y derivaciones para mejorar la respuesta.
Antes de contratar
Qué debe incluir un contrato de mantenimiento informático
Antes de contratar, la empresa necesita entender qué entra dentro del servicio, qué queda fuera y cómo se gestionan las incidencias. Un contrato o acuerdo de mantenimiento debería definir al menos estos puntos:
Alcance técnico: equipos, usuarios, servidores, red, cloud, copias o sistemas incluidos.
Tipo de mantenimiento: preventivo, correctivo, evolutivo o una combinación de los tres.
Canal de comunicación: cómo se reportan incidencias y quién las recibe.
Priorización: qué se considera urgente, importante o planificable.
Registro: cómo se documentan incidencias, acciones realizadas y siguientes pasos.
Escalado: cuándo un problema pasa a soporte, ciberseguridad, cloud o continuidad.
Revisión periódica: cómo se evalúa si el entorno mejora o sigue acumulando problemas.
Microsyscom publica compromisos concretos sólo cuando están validados por contrato o fuente interna.
Precio
De qué depende el precio del
mantenimiento informático
El precio del mantenimiento informático para empresas no debería definirse sólo por una tarifa genérica. Depende del tamaño del entorno, la criticidad de los sistemas, la cantidad de usuarios, el número de equipos, la infraestructura, la modalidad de soporte y el nivel de seguimiento necesario.
Número de empleados y usuarios activos.
Cantidad de equipos, portátiles, servidores o dispositivos.
Existencia de sedes, teletrabajo o usuarios remotos.
Nivel de dependencia del correo, cloud, ERP, CRM o aplicaciones críticas.
Estado actual de la documentación técnica.
Necesidad de mantenimiento preventivo, correctivo o evolutivo.
Requerimientos de seguridad, copias de seguridad y continuidad.
Antes de hablar de cuota, conviene realizar una evaluación inicial. Esa revisión permite separar necesidades reales de mantenimiento, incidencias de soporte, riesgos de seguridad y mejoras de infraestructura.
RESEÑAS
Experiencia percibida por clientes
Valoraciones orientadas a soporte, continuidad, seguridad, atención y acompañamiento técnico.
Hipertoldos Dpto. ComercialEl proceso de principio a fin fue perfecto. Quedamos muy contentos con la instalación de los equipos y periféricos nuevos, todo de última generación y a unos precios muy competitivos.
INSTALACIÓN DE EQUIPOS
AresMadridSin duda el servicio más profesional que puedas encontrar. Sea cual sea tu problema, siempre te facilitarán una solución, tanto en asistencia remota como presencial y soluciones informáticas.
SERVICIO PROFESIONAL
Cristina RCLo mejor que me pudo pasar fue dar con esta empresa y con el chico que me atendió: Armando, un gran profesional, amable y resolutivo. Consiguió arreglar lo que nadie lograba.
RESOLUCIÓN TÉCNICA
Estrella ColladoEstamos muy satisfechos con el trabajo de Microsyscom, cuyo compromiso y capacidad técnica superan nuestras expectativas día a día. Su enfoque proactivo y rapidez han sido clave.
COMPROMISO Y CALIDAD
J. PradosArmando siempre atento resolviendo problemas, proactivamente y extremadamente amable. Un placer poder tenerlo como asesor de IT, y así será durante mucho tiempo.
ASESORÍA IT
Daniela MendezMuy bueno el servicio técnico: Armando me ayudó con todo. Fue muy eficiente y me contactaron rápido para solucionar la incidencia sin ningún tipo de demora.
SERVICIO TÉCNICOHipertoldos Dpto. ComercialEl proceso de principio a fin fue perfecto. Quedamos muy contentos con la instalación de los equipos y periféricos nuevos, todo de última generación y a unos precios muy competitivos.
INSTALACIÓN DE EQUIPOSAresMadridSin duda el servicio más profesional que puedas encontrar. Sea cual sea tu problema, siempre te facilitarán una solución, tanto en asistencia remota como presencial y soluciones informáticas.
SERVICIO PROFESIONALCristina RCLo mejor que me pudo pasar fue dar con esta empresa y con el chico que me atendió: Armando, un gran profesional, amable y resolutivo. Consiguió arreglar lo que nadie lograba.
RESOLUCIÓN TÉCNICAEstrella ColladoEstamos muy satisfechos con el trabajo de Microsyscom, cuyo compromiso y capacidad técnica superan nuestras expectativas día a día. Su enfoque proactivo y rapidez han sido clave.
COMPROMISO Y CALIDADJ. PradosArmando siempre atento resolviendo problemas, proactivamente y extremadamente amable. Un placer poder tenerlo como asesor de IT, y así será durante mucho tiempo.
ASESORÍA ITDaniela MendezMuy bueno el servicio técnico: Armando me ayudó con todo. Fue muy eficiente y me contactaron rápido para solucionar la incidencia sin ningún tipo de demora.
SERVICIO TÉCNICOHipertoldos Dpto. ComercialEl proceso de principio a fin fue perfecto. Quedamos muy contentos con la instalación de los equipos y periféricos nuevos, todo de última generación y a unos precios muy competitivos.
INSTALACIÓN DE EQUIPOSAresMadridSin duda el servicio más profesional que puedas encontrar. Sea cual sea tu problema, siempre te facilitarán una solución, tanto en asistencia remota como presencial y soluciones informáticas.
SERVICIO PROFESIONALCristina RCLo mejor que me pudo pasar fue dar con esta empresa y con el chico que me atendió: Armando, un gran profesional, amable y resolutivo. Consiguió arreglar lo que nadie lograba.
RESOLUCIÓN TÉCNICAEstrella ColladoEstamos muy satisfechos con el trabajo de Microsyscom, cuyo compromiso y capacidad técnica superan nuestras expectativas día a día. Su enfoque proactivo y rapidez han sido clave.
COMPROMISO Y CALIDADJ. PradosArmando siempre atento resolviendo problemas, proactivamente y extremadamente amable. Un placer poder tenerlo como asesor de IT, y así será durante mucho tiempo.
ASESORÍA ITDaniela MendezMuy bueno el servicio técnico: Armando me ayudó con todo. Fue muy eficiente y me contactaron rápido para solucionar la incidencia sin ningún tipo de demora.
SERVICIO TÉCNICOSoporte externo
Cuándo conviene contratar
mantenimiento informático externo
Suele tener sentido cuando la empresa ya depende de la tecnología para operar, pero no tiene un equipo interno suficiente para revisar, documentar y corregir todo lo que ocurre en el día a día.
Los usuarios pierden tiempo con incidencias recurrentes.
No existe una visión clara de equipos, licencias, accesos y sistemas.
Las copias de seguridad no se revisan con regularidad.
Los servidores o la red dependen de una sola persona.
El crecimiento de la empresa genera más incidencias que control.
La dirección necesita previsibilidad, trazabilidad y una ruta técnica clara.
Para empresas con más de 20 empleados, el mantenimiento informático deja de ser una tarea puntual y pasa a ser una pieza de continuidad operativa.
Derivación
Empieza por el problema
que quieres resolver
No todos los problemas IT se resuelven con mantenimiento. Si la necesidad principal es atención a usuarios, reducción de riesgos o continuidad en la nube, te derivamos a la ruta correcta para que cada servicio tenga un objetivo claro y medible.
Proceso
Cómo trabaja Microsyscom una
evaluación inicial
La evaluación inicial sirve para entender el punto de partida antes de proponer acciones. No se trata de vender una solución cerrada antes de conocer el entorno, sino de separar prioridades y detectar qué parte corresponde a mantenimiento, soporte, ciberseguridad, cloud o continuidad.
Solicitud de intervención
Se registra la necesidad de asistencia presencial y la ubicación donde hace falta actuar.
Coordinación
Se organizan la actuación y los recursos necesarios según el alcance acordado.
Cobertura
La intervención se adapta a la sede y al contexto nacional o internacional de la empresa.
Asistencia presencial
El técnico actúa en el lugar donde se necesita el soporte y deja registro de la intervención.
Soporte In Situ nacional e internacional para empresas
En Microsyscom ayudamos a empresas de Madrid y de los principales municipios de la Comunidad de Madrid a evaluar y organizar sus necesidades de soporte in situ nacional e internacional, con un alcance adaptado a sus sistemas y prioridades.
¿Necesitas mantenimiento informático para tu empresa?
Cuéntanos qué equipos, sistemas o incidencias quieres revisar y definimos el siguiente paso.
Solicitar una evaluación inicial
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
¿Qué es el soporte In Situ para empresas?
El soporte In Situ se organiza según las sedes, usuarios, equipos y necesidades de intervención presencial, coordinando cada actuación con el alcance acordado.
¿Qué incidencias puede resolver un técnico presencial?
El soporte In Situ se organiza según las sedes, usuarios, equipos y necesidades de intervención presencial, coordinando cada actuación con el alcance acordado.
¿El servicio cubre varias sedes?
El soporte In Situ se organiza según las sedes, usuarios, equipos y necesidades de intervención presencial, coordinando cada actuación con el alcance acordado.
¿El soporte In Situ puede combinarse con soporte remoto?
El soporte In Situ se organiza según las sedes, usuarios, equipos y necesidades de intervención presencial, coordinando cada actuación con el alcance acordado.
¿Cómo se coordina una intervención nacional o internacional?
El soporte In Situ se organiza según las sedes, usuarios, equipos y necesidades de intervención presencial, coordinando cada actuación con el alcance acordado.
¿Incluye instalación y configuración de equipos?
El soporte In Situ se organiza según las sedes, usuarios, equipos y necesidades de intervención presencial, coordinando cada actuación con el alcance acordado.
¿Cómo solicito una evaluación de soporte In Situ?
El soporte In Situ se organiza según las sedes, usuarios, equipos y necesidades de intervención presencial, coordinando cada actuación con el alcance acordado.
Evaluación inicial
¿Necesitas ayuda con soporte in situ nacional e internacional?
Cuéntanos qué necesitas resolver o mejorar en soporte in situ nacional e internacional y te ayudamos a definir el siguiente paso.
- Revisamos tu entorno y tus necesidades de soporte in situ nacional e internacional
- Aterrizamos el alcance del servicio
- Definimos una ruta de implantación y seguimiento
¿Prefieres hablar directamente?
91 380 75 66
hola@microsyscom.com