Soporte presencial
Asistencia técnica en las instalaciones de tu empresa para resolver incidencias, configurar equipos y acompañar los cambios del negocio cuando la atención remota no es suficiente.
Servicio IT para empresas
Soporte
Informático para
Empresas en Madrid
Soporte informático para empresas en Madrid: atención de incidencias de usuarios, equipos, aplicaciones y conectividad, con modalidad remota o presencial según la necesidad y el alcance acordado.
ISO 9001Calidad
ISO 20000Servicios IT
ISO 27001Seguridad
ISO 22301Continuidad
2005Experiencia
CertificaciónINCIBE
ENS Nivel AltoSeguridad
Soporte a usuarios y sistemas
Resolver incidencias sin
frenar tu empresa
El soporte informático para empresas en Madrid atiende incidencias de usuarios y coordina asistencia remota o presencial según cada caso. La disponibilidad presencial se confirma por ubicación y alcance.
La modalidad se decide según la incidencia, la ubicación y el alcance acordado; la atención presencial se confirma para cada caso.
Modalidades de soporte
Combinar asistencia presencial y remota
La atención puede coordinarse desde las instalaciones o a distancia, según la incidencia, la urgencia y las necesidades técnicas de cada empresa.
Modalidades de atención
Soporte presencial, remoto y
seguimiento de incidencias
El soporte informático combina asistencia a usuarios, resolución de problemas y seguimiento técnico. La atención puede realizarse desde las instalaciones o a distancia, según la urgencia, el tipo de incidencia y las necesidades de la empresa.
Soporte remoto
Atención a distancia mediante conexiones seguras para diagnosticar problemas, aplicar configuraciones y realizar actualizaciones sin importar dónde se encuentre el usuario.
Seguimiento de incidencias
El registro y la revisión de solicitudes ayudan a detectar problemas recurrentes. Las comprobaciones programadas pertenecen al mantenimiento preventivo y se definen en su propio alcance.
Por qué soporte
Qué resuelve un servicio de
soporte informático
Una empresa necesita soporte informático cuando sus usuarios dependen de la tecnología para trabajar y requieren una respuesta técnica clara ante las incidencias del día a día.
Usuarios con problemas técnicos
Una vía de soporte clara ayuda a que cada usuario reciba asistencia para sus equipos, aplicaciones, accesos y dispositivos sin perder tiempo buscando soluciones improvisadas.
Incidencias que interrumpen el trabajo
El diagnóstico y la resolución ordenada permiten recuperar la operativa y dejar documentadas las acciones realizadas para facilitar futuras intervenciones.
Actualizaciones y configuraciones pendientes
El soporte técnico puede encargarse de ajustes, parches y configuraciones necesarios para que los equipos y sistemas sigan funcionando de forma adecuada.
Falta de un referente técnico
Contar con un equipo especializado facilita la coordinación de incidencias y la derivación de los problemas que requieren mantenimiento, seguridad, cloud o infraestructura.
Alcance
Qué incluye el soporte
informático para empresas
La asistencia se adapta a los sistemas, usuarios y canales de cada empresa. Antes de contratar conviene acordar qué incidencias se atienden y cómo se coordinan las intervenciones.
Usuarios y equipos
Asistencia para puestos de trabajo, dispositivos, aplicaciones y accesos.
Atención multicanal
Coordinación de soporte remoto o presencial según cada incidencia.
Seguimiento técnico
Registro de problemas, prioridades y derivaciones para mejorar la respuesta.
Antes de contratar
Qué debe incluir un servicio de soporte informático
Antes de contratar, la empresa necesita entender qué entra dentro del servicio, qué queda fuera y cómo se gestionan las incidencias. El acuerdo debería definir al menos estos puntos:
Alcance técnico: equipos, usuarios, servidores, red, cloud, copias o sistemas incluidos.
Tipo de mantenimiento: preventivo, correctivo, evolutivo o una combinación de los tres.
Canal de comunicación: cómo se reportan incidencias y quién las recibe.
Priorización: qué se considera urgente, importante o planificable.
Registro: cómo se documentan incidencias, acciones realizadas y siguientes pasos.
Escalado: cuándo un problema pasa a soporte, ciberseguridad, cloud o continuidad.
Revisión periódica: cómo se evalúa si el entorno mejora o sigue acumulando problemas.
Microsyscom publica compromisos concretos sólo cuando están validados por contrato o fuente interna.
Precio
De qué depende el precio del
soporte informático
El precio del soporte informático depende del número de usuarios y equipos, los canales de atención, la presencia de una o varias sedes y la complejidad de los sistemas que necesitan asistencia.
Número de empleados y usuarios activos.
Cantidad de equipos, portátiles, servidores o dispositivos.
Existencia de sedes, teletrabajo o usuarios remotos.
Nivel de dependencia del correo, cloud, ERP, CRM o aplicaciones críticas.
Estado actual de la documentación técnica.
Necesidad de mantenimiento preventivo, correctivo o evolutivo.
Requerimientos de seguridad, copias de seguridad y continuidad.
Antes de hablar de cuota, conviene realizar una evaluación inicial. Esa revisión permite separar necesidades reales de mantenimiento, incidencias de soporte, riesgos de seguridad y mejoras de infraestructura.
RESEÑAS
Experiencia percibida por clientes
Valoraciones orientadas a soporte, continuidad, seguridad, atención y acompañamiento técnico.
Hipertoldos Dpto. ComercialEl proceso de principio a fin fue perfecto. Quedamos muy contentos con la instalación de los equipos y periféricos nuevos, todo de última generación y a unos precios muy competitivos.
INSTALACIÓN DE EQUIPOS
AresMadridSin duda el servicio más profesional que puedas encontrar. Sea cual sea tu problema, siempre te facilitarán una solución, tanto en asistencia remota como presencial y soluciones informáticas.
SERVICIO PROFESIONAL
Cristina RCLo mejor que me pudo pasar fue dar con esta empresa y con el chico que me atendió: Armando, un gran profesional, amable y resolutivo. Consiguió arreglar lo que nadie lograba.
RESOLUCIÓN TÉCNICA
Estrella ColladoEstamos muy satisfechos con el trabajo de Microsyscom, cuyo compromiso y capacidad técnica superan nuestras expectativas día a día. Su enfoque proactivo y rapidez han sido clave.
COMPROMISO Y CALIDAD
J. PradosArmando siempre atento resolviendo problemas, proactivamente y extremadamente amable. Un placer poder tenerlo como asesor de IT, y así será durante mucho tiempo.
ASESORÍA IT
Daniela MendezMuy bueno el servicio técnico: Armando me ayudó con todo. Fue muy eficiente y me contactaron rápido para solucionar la incidencia sin ningún tipo de demora.
SERVICIO TÉCNICOHipertoldos Dpto. ComercialEl proceso de principio a fin fue perfecto. Quedamos muy contentos con la instalación de los equipos y periféricos nuevos, todo de última generación y a unos precios muy competitivos.
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SERVICIO PROFESIONALCristina RCLo mejor que me pudo pasar fue dar con esta empresa y con el chico que me atendió: Armando, un gran profesional, amable y resolutivo. Consiguió arreglar lo que nadie lograba.
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INSTALACIÓN DE EQUIPOSAresMadridSin duda el servicio más profesional que puedas encontrar. Sea cual sea tu problema, siempre te facilitarán una solución, tanto en asistencia remota como presencial y soluciones informáticas.
SERVICIO PROFESIONALCristina RCLo mejor que me pudo pasar fue dar con esta empresa y con el chico que me atendió: Armando, un gran profesional, amable y resolutivo. Consiguió arreglar lo que nadie lograba.
RESOLUCIÓN TÉCNICAEstrella ColladoEstamos muy satisfechos con el trabajo de Microsyscom, cuyo compromiso y capacidad técnica superan nuestras expectativas día a día. Su enfoque proactivo y rapidez han sido clave.
COMPROMISO Y CALIDADJ. PradosArmando siempre atento resolviendo problemas, proactivamente y extremadamente amable. Un placer poder tenerlo como asesor de IT, y así será durante mucho tiempo.
ASESORÍA ITDaniela MendezMuy bueno el servicio técnico: Armando me ayudó con todo. Fue muy eficiente y me contactaron rápido para solucionar la incidencia sin ningún tipo de demora.
SERVICIO TÉCNICOSoporte externo
Cuándo conviene contratar
soporte informático externo
El soporte externo es útil cuando la empresa necesita asistencia técnica para sus usuarios, pero no dispone de un equipo interno suficiente para atender todas las incidencias y necesidades de configuración.
Los usuarios pierden tiempo con incidencias recurrentes.
No existe una visión clara de equipos, licencias, accesos y sistemas.
Las copias de seguridad no se revisan con regularidad.
Los servidores o la red dependen de una sola persona.
El crecimiento de la empresa genera más incidencias que control.
La dirección necesita previsibilidad, trazabilidad y una ruta técnica clara.
Para empresas con más de 20 empleados, el mantenimiento informático deja de ser una tarea puntual y pasa a ser una pieza de continuidad operativa.
Derivación
Empieza por el problema
que quieres resolver
No todos los problemas IT se resuelven con mantenimiento. Si la necesidad principal es atención a usuarios, reducción de riesgos o continuidad en la nube, te derivamos a la ruta correcta para que cada servicio tenga un objetivo claro y medible.
Proceso
Cómo se organiza una
evaluación de soporte
La evaluación inicial permite conocer usuarios, equipos, aplicaciones e incidencias habituales antes de recomendar una modalidad de atención. Así se separa el soporte diario de las necesidades de mantenimiento, seguridad o infraestructura.
Revisión del contexto
Se identifica el tamaño aproximado de la empresa, número de usuarios, sistemas principales, incidencias frecuentes y nivel de dependencia tecnológica.
Clasificación de problemas
Se separan problemas preventivos, correctivos, urgentes, recurrentes y estratégicos, sin mezclar una incidencia de usuario con un riesgo de infraestructura o seguridad.
Recomendación de ruta
Se propone una ruta inicial con prioridades: qué revisar primero, qué corregir, qué documentar y qué derivar a otros servicios especializados.
Siguiente paso comercial
Si el encaje es correcto, se puede avanzar hacia una propuesta de mantenimiento informático adaptada al alcance real de la empresa.
Soporte informático para empresas
En Microsyscom ayudamos a empresas de Madrid y de los principales municipios de la Comunidad de Madrid a evaluar y organizar sus necesidades de soporte informático, con un alcance adaptado a sus sistemas y prioridades.
¿Necesitas mantenimiento informático para tu empresa?
Cuéntanos qué equipos, sistemas o incidencias quieres revisar y definimos el siguiente paso.
Solicitar una evaluación inicial
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
¿Qué modalidades de soporte puede utilizar una empresa?
El soporte informático puede combinar atención remota y presencial. La modalidad se elige según la incidencia, los equipos implicados y el alcance acordado.
¿Cuándo se usa el soporte remoto y cuándo el presencial?
La asistencia remota permite diagnosticar y configurar equipos, aplicaciones y accesos a distancia. La presencial sirve para actuaciones que requieren trabajar en las instalaciones. La disponibilidad presencial debe confirmarse según la ubicación y la necesidad.
¿Qué tipo de incidencias puede atender el soporte?
El soporte atiende incidencias de usuarios relacionadas con puestos, dispositivos, aplicaciones, cuentas y conectividad; los problemas que requieren otro especialista se coordinan o escalan según el alcance.
¿Cómo se gestiona una solicitud de soporte?
La empresa comunica la incidencia y su impacto. El equipo técnico recopila contexto, prioriza, diagnostica y resuelve o deriva la solicitud; el seguimiento depende del canal y del servicio acordados.
¿El soporte incluye actualizaciones y parches?
Las actualizaciones y los parches pueden formar parte del alcance, pero no se presuponen incluidos en todos los servicios. La propuesta debe especificar qué sistemas cubre y quién autoriza los cambios.
¿Cómo se adapta el servicio a cada empresa?
Se define revisando usuarios, dispositivos, aplicaciones, sedes, incidencias habituales y canales de atención. Así se puede separar el soporte diario de las tareas de mantenimiento, seguridad o infraestructura que requieran otro alcance.
¿Qué información debo facilitar para solicitar una propuesta?
Describe el número de usuarios y equipos, las sedes, los sistemas principales, las incidencias habituales y la modalidad de atención que necesitas. La página de contacto permite añadir empresa, ciudad y mensaje.
Evaluación inicial
¿Necesitas ayuda con soporte informático?
Cuéntanos qué necesita resolver tu empresa y te orientamos sobre soporte informático en Madrid.
- Revisamos tu entorno y tus necesidades de soporte informático
- Aterrizamos el alcance del servicio
- Definimos una ruta de implantación y seguimiento
¿Prefieres hablar directamente?
91 380 75 66
hola@microsyscom.com