Diagnóstico de incidencias
Análisis del fallo, sus síntomas y su impacto para identificar la causa probable y definir la intervención técnica adecuada.
Servicio IT para empresas
Soporte técnico
informático para
empresas
Prevención, revisión y corrección para que equipos, servidores, red y usuarios trabajen con menos interrupciones y más control operativo.
ISO 9001Calidad
ISO 20000Servicios IT
ISO 27001Seguridad
ISO 22301Continuidad
2005Experiencia
CertificaciónINCIBE
ENS Nivel AltoSeguridad
Objetivo del servicio
Resolver problemas técnicos
con una ruta clara
El mantenimiento informático ordena revisiones, incidencias y prioridades para empresas que dependen de su entorno IT cada día.
Ruta enfocada en mantenimiento informático para empresas en Madrid, con derivación clara a soporte, ciberseguridad, cloud o continuidad cuando el problema pertenezca a otro servicio.
Bloques
Diagnóstico, resolución y
seguimiento técnico
Un servicio de soporte técnico combina diagnóstico, resolución y seguimiento. La intervención puede centrarse en un usuario o afectar a equipos, aplicaciones, red y sistemas; por eso conviene registrar el contexto y priorizar el impacto antes de aplicar cambios.
Resolución y configuración
Corrección de errores y configuración de equipos, aplicaciones, cuentas, red y servicios para recuperar el funcionamiento.
Seguimiento técnico
Registro de la actuación, documentación de lo realizado y detección de incidencias recurrentes que requieren una solución de fondo.
Por qué soporte técnico
Qué resuelve el soporte
técnico informático
El soporte técnico informático ayuda a recuperar la operativa cuando una incidencia afecta a personas, dispositivos o sistemas. También aporta trazabilidad para decidir qué problemas deben corregirse de forma preventiva.
Equipos que no funcionan correctamente
Un diagnóstico ordenado permite distinguir si el problema está en el dispositivo, el sistema operativo, la aplicación, la red o el acceso del usuario.
Aplicaciones y accesos bloqueados
El soporte técnico ayuda a recuperar el acceso a las herramientas de trabajo y a coordinar las configuraciones necesarias con los responsables correspondientes.
Red, conectividad y servicios
Las incidencias de conexión requieren revisar equipos, red local, Wi-Fi, VPN, servidores y servicios implicados antes de aplicar cambios.
Problemas recurrentes sin documentación
Registrar cada actuación ayuda a identificar patrones, evitar soluciones provisionales y decidir cuándo escalar a mantenimiento, seguridad o infraestructura.
Alcance
Qué incluye el soporte
técnico informático
El soporte técnico se concreta según los sistemas de la empresa y las incidencias que se deben atender. Definir el alcance permite resolver cada problema con el canal y la prioridad adecuados.
Usuarios y equipos
Asistencia para puestos de trabajo, dispositivos, aplicaciones y accesos.
Atención multicanal
Coordinación de soporte remoto o presencial según cada incidencia.
Seguimiento técnico
Registro de problemas, prioridades y derivaciones para mejorar la respuesta.
Antes de contratar
Qué debe incluir un servicio de soporte técnico
Antes de contratar, la empresa necesita entender qué entra dentro del servicio, qué queda fuera y cómo se gestionan las incidencias. Un contrato o acuerdo de mantenimiento debería definir al menos estos puntos:
Alcance técnico: equipos, usuarios, servidores, red, cloud, copias o sistemas incluidos.
Tipo de mantenimiento: preventivo, correctivo, evolutivo o una combinación de los tres.
Canal de comunicación: cómo se reportan incidencias y quién las recibe.
Priorización: qué se considera urgente, importante o planificable.
Registro: cómo se documentan incidencias, acciones realizadas y siguientes pasos.
Escalado: cuándo un problema pasa a soporte, ciberseguridad, cloud o continuidad.
Revisión periódica: cómo se evalúa si el entorno mejora o sigue acumulando problemas.
Microsyscom publica compromisos concretos sólo cuando están validados por contrato o fuente interna.
Precio
De qué depende el precio del
soporte técnico
El precio del soporte técnico depende del número de usuarios y equipos, la variedad de aplicaciones, la complejidad de la red y los sistemas, los canales de atención y el nivel de seguimiento necesario.
Número de empleados y usuarios activos.
Cantidad de equipos, portátiles, servidores o dispositivos.
Existencia de sedes, teletrabajo o usuarios remotos.
Nivel de dependencia del correo, cloud, ERP, CRM o aplicaciones críticas.
Estado actual de la documentación técnica.
Necesidad de mantenimiento preventivo, correctivo o evolutivo.
Requerimientos de seguridad, copias de seguridad y continuidad.
Antes de hablar de cuota, conviene realizar una evaluación inicial. Esa revisión permite separar necesidades reales de mantenimiento, incidencias de soporte, riesgos de seguridad y mejoras de infraestructura.
RESEÑAS
Experiencia percibida por clientes
Valoraciones orientadas a soporte, continuidad, seguridad, atención y acompañamiento técnico.
Hipertoldos Dpto. ComercialEl proceso de principio a fin fue perfecto. Quedamos muy contentos con la instalación de los equipos y periféricos nuevos, todo de última generación y a unos precios muy competitivos.
INSTALACIÓN DE EQUIPOS
AresMadridSin duda el servicio más profesional que puedas encontrar. Sea cual sea tu problema, siempre te facilitarán una solución, tanto en asistencia remota como presencial y soluciones informáticas.
SERVICIO PROFESIONAL
Cristina RCLo mejor que me pudo pasar fue dar con esta empresa y con el chico que me atendió: Armando, un gran profesional, amable y resolutivo. Consiguió arreglar lo que nadie lograba.
RESOLUCIÓN TÉCNICA
Estrella ColladoEstamos muy satisfechos con el trabajo de Microsyscom, cuyo compromiso y capacidad técnica superan nuestras expectativas día a día. Su enfoque proactivo y rapidez han sido clave.
COMPROMISO Y CALIDAD
J. PradosArmando siempre atento resolviendo problemas, proactivamente y extremadamente amable. Un placer poder tenerlo como asesor de IT, y así será durante mucho tiempo.
ASESORÍA IT
Daniela MendezMuy bueno el servicio técnico: Armando me ayudó con todo. Fue muy eficiente y me contactaron rápido para solucionar la incidencia sin ningún tipo de demora.
SERVICIO TÉCNICOHipertoldos Dpto. ComercialEl proceso de principio a fin fue perfecto. Quedamos muy contentos con la instalación de los equipos y periféricos nuevos, todo de última generación y a unos precios muy competitivos.
INSTALACIÓN DE EQUIPOSAresMadridSin duda el servicio más profesional que puedas encontrar. Sea cual sea tu problema, siempre te facilitarán una solución, tanto en asistencia remota como presencial y soluciones informáticas.
SERVICIO PROFESIONALCristina RCLo mejor que me pudo pasar fue dar con esta empresa y con el chico que me atendió: Armando, un gran profesional, amable y resolutivo. Consiguió arreglar lo que nadie lograba.
RESOLUCIÓN TÉCNICAEstrella ColladoEstamos muy satisfechos con el trabajo de Microsyscom, cuyo compromiso y capacidad técnica superan nuestras expectativas día a día. Su enfoque proactivo y rapidez han sido clave.
COMPROMISO Y CALIDADJ. PradosArmando siempre atento resolviendo problemas, proactivamente y extremadamente amable. Un placer poder tenerlo como asesor de IT, y así será durante mucho tiempo.
ASESORÍA ITDaniela MendezMuy bueno el servicio técnico: Armando me ayudó con todo. Fue muy eficiente y me contactaron rápido para solucionar la incidencia sin ningún tipo de demora.
SERVICIO TÉCNICOHipertoldos Dpto. ComercialEl proceso de principio a fin fue perfecto. Quedamos muy contentos con la instalación de los equipos y periféricos nuevos, todo de última generación y a unos precios muy competitivos.
INSTALACIÓN DE EQUIPOSAresMadridSin duda el servicio más profesional que puedas encontrar. Sea cual sea tu problema, siempre te facilitarán una solución, tanto en asistencia remota como presencial y soluciones informáticas.
SERVICIO PROFESIONALCristina RCLo mejor que me pudo pasar fue dar con esta empresa y con el chico que me atendió: Armando, un gran profesional, amable y resolutivo. Consiguió arreglar lo que nadie lograba.
RESOLUCIÓN TÉCNICAEstrella ColladoEstamos muy satisfechos con el trabajo de Microsyscom, cuyo compromiso y capacidad técnica superan nuestras expectativas día a día. Su enfoque proactivo y rapidez han sido clave.
COMPROMISO Y CALIDADJ. PradosArmando siempre atento resolviendo problemas, proactivamente y extremadamente amable. Un placer poder tenerlo como asesor de IT, y así será durante mucho tiempo.
ASESORÍA ITDaniela MendezMuy bueno el servicio técnico: Armando me ayudó con todo. Fue muy eficiente y me contactaron rápido para solucionar la incidencia sin ningún tipo de demora.
SERVICIO TÉCNICOSoporte externo
Cuándo conviene contratar
soporte técnico externo
El soporte técnico externo es útil cuando la empresa necesita resolver incidencias y mantener una referencia técnica, pero no dispone de un equipo interno suficiente para atender equipos, usuarios y sistemas.
Los usuarios pierden tiempo con incidencias recurrentes.
No existe una visión clara de equipos, licencias, accesos y sistemas.
Las copias de seguridad no se revisan con regularidad.
Los servidores o la red dependen de una sola persona.
El crecimiento de la empresa genera más incidencias que control.
La dirección necesita previsibilidad, trazabilidad y una ruta técnica clara.
Para empresas con más de 20 empleados, el mantenimiento informático deja de ser una tarea puntual y pasa a ser una pieza de continuidad operativa.
Derivación
Empieza por el problema
que quieres resolver
No todos los problemas IT se resuelven con mantenimiento. Si la necesidad principal es atención a usuarios, reducción de riesgos o continuidad en la nube, te derivamos a la ruta correcta para que cada servicio tenga un objetivo claro y medible.
Proceso
Cómo se organiza una
evaluación técnica
La evaluación técnica permite conocer usuarios, equipos, aplicaciones, red e incidencias habituales antes de recomendar una forma de atención. Así se separa una incidencia puntual de un problema recurrente o de una necesidad de mantenimiento, seguridad o infraestructura.
Revisión del contexto
Se identifica el tamaño aproximado de la empresa, número de usuarios, sistemas principales, incidencias frecuentes y nivel de dependencia tecnológica.
Clasificación de problemas
Se separan problemas preventivos, correctivos, urgentes, recurrentes y estratégicos, sin mezclar una incidencia de usuario con un riesgo de infraestructura o seguridad.
Recomendación de ruta
Se propone una ruta inicial con prioridades: qué revisar primero, qué corregir, qué documentar y qué derivar a otros servicios especializados.
Siguiente paso comercial
Si el encaje es correcto, se puede avanzar hacia una propuesta de mantenimiento informático adaptada al alcance real de la empresa.
Soporte técnico informático para empresas
En Microsyscom ayudamos a empresas de Madrid y de los principales municipios de la Comunidad de Madrid a evaluar y organizar sus necesidades de soporte técnico informático, con un alcance adaptado a sus sistemas y prioridades.
¿Necesitas mantenimiento informático para tu empresa?
Cuéntanos qué equipos, sistemas o incidencias quieres revisar y definimos el siguiente paso.
Solicitar una evaluación inicial
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
¿Qué es el soporte técnico informático para empresas?
El soporte técnico se define según el tipo de incidencia, los usuarios, equipos, aplicaciones y sistemas de la empresa. En la evaluación inicial se concreta el alcance y la forma de atención.
¿Qué incidencias puede resolver el soporte técnico?
El soporte técnico se define según el tipo de incidencia, los usuarios, equipos, aplicaciones y sistemas de la empresa. En la evaluación inicial se concreta el alcance y la forma de atención.
¿El soporte técnico puede ser remoto y presencial?
El soporte técnico se define según el tipo de incidencia, los usuarios, equipos, aplicaciones y sistemas de la empresa. En la evaluación inicial se concreta el alcance y la forma de atención.
¿Cómo se priorizan las incidencias técnicas?
El soporte técnico se define según el tipo de incidencia, los usuarios, equipos, aplicaciones y sistemas de la empresa. En la evaluación inicial se concreta el alcance y la forma de atención.
¿El soporte técnico incluye equipos, red y aplicaciones?
El soporte técnico se define según el tipo de incidencia, los usuarios, equipos, aplicaciones y sistemas de la empresa. En la evaluación inicial se concreta el alcance y la forma de atención.
¿Qué diferencia hay entre soporte técnico y mantenimiento informático?
El soporte técnico se define según el tipo de incidencia, los usuarios, equipos, aplicaciones y sistemas de la empresa. En la evaluación inicial se concreta el alcance y la forma de atención.
¿Cómo solicito una evaluación de soporte técnico?
El soporte técnico se define según el tipo de incidencia, los usuarios, equipos, aplicaciones y sistemas de la empresa. En la evaluación inicial se concreta el alcance y la forma de atención.
Evaluación inicial
¿Necesitas ayuda con soporte técnico informático?
Cuéntanos qué necesita resolver tu empresa y te orientamos sobre soporte técnico.
- Revisamos tu entorno y tus necesidades de soporte técnico informático
- Aterrizamos el alcance del servicio
- Definimos una ruta de implantación y seguimiento
¿Prefieres hablar directamente?
91 380 75 66
hola@microsyscom.com